Comparativo · Atualizado em Maio de 2026

PACIFIQUE vs Reclame Aqui: pressão pública ou acordo com força legal?

Duas ferramentas, naturezas distintas. O Reclame Aqui pressiona a empresa publicamente; a PACIFIQUE conduz mediação ou conciliação formal, com acordo de valor jurídico. Entenda quando cada uma resolve melhor o seu caso.

Iniciar meu caso Como funcionamos

Resumo rápido

Em poucas linhas: qual opção atende melhor o seu caso.

Use o Reclame Aqui se...

Você quer pressão pública e reputacional sobre a empresa
O caso é simples e a empresa costuma responder a contatos pela plataforma
Custo zero é o critério principal
Você quer apenas uma solução informal — sem precisar de força jurídica
Não há vínculo com a empresa que precise ser preservado

Use a PACIFIQUE se...

Você quer um acordo com força de título executivo extrajudicial
Sigilo é importante — o caso não pode virar público
O conflito não é só consumo (família, sucessões, societário, restaurativa)
Você precisa de mediador qualificado, não de autorresposta da empresa
Como empresa, prefere resolver fora da vitrine pública

Lado a lado

Comparativo detalhado

Critérios objetivos para você avaliar com transparência.

Critério

Reclame Aqui

PACIFIQUE

Modelo

Reclame Aqui: Plataforma pública de reclamações: o consumidor publica e a empresa responde

PACIFIQUE: Procedimento privado de mediação ou conciliação, conduzido por profissional designado

Custo

Reclame Aqui: Gratuito ao consumidor (empresas pagam por presença e ferramentas premium)

PACIFIQUE: Honorários proporcionais ao caso, definidos previamente

Quem conduz

Reclame Aqui: A própria empresa responde — não há terceiro qualificado mediando

PACIFIQUE: Mediador ou conciliador qualificado e imparcial, designado para o caso

Modalidade

Reclame Aqui: 100% digital, assíncrona (mensagens públicas + privadas)

PACIFIQUE: Virtual ou presencial, em sessões agendadas

Áreas atendidas

Reclame Aqui: Exclusivamente relações de consumo

PACIFIQUE: 7 núcleos: consumo aéreo, bancário, saúde, família, sucessões, práticas restaurativas, empresarial

Resultado formal

Reclame Aqui: Avaliação reputacional (RA1000, selos) — sem documento juridicamente exigível

PACIFIQUE: Termo de acordo com força de título executivo extrajudicial (art. 20, Lei 13.140/2015)

Sigilo

Reclame Aqui: Reclamação é pública por padrão; indexada por buscadores

PACIFIQUE: Confidencialidade legal protegida (Lei 13.140/2015, arts. 30-31)

Tempo

Reclame Aqui: Resposta inicial em dias; sem prazo formal para resolução

PACIFIQUE: Semanas, com cronograma definido e sessões agendadas

B2B, família e societário

Reclame Aqui: Não atende — escopo limitado a relação consumidor-empresa

PACIFIQUE: Atende conflitos relacionais, sucessórios e societários — com sigilo legal

Informações sobre o Reclame Aqui baseadas no funcionamento público da plataforma. Reclame Aqui é marca de seus respectivos titulares; esta página é uma comparação informativa.

Como funciona

Etapas em cada via

No Reclame Aqui

1
Você cria a reclamação na plataforma, descrevendo o problema com a empresa
2
A reclamação fica pública no perfil da empresa e pode ser lida por qualquer pessoa
3
A empresa (se cadastrada) tem prazo para responder pela própria plataforma
4
Você avalia se o problema foi resolvido e dá uma nota — isso compõe a reputação pública da empresa
5
Sem acordo formal: a resolução depende inteiramente da resposta da empresa

Na PACIFIQUE

1
Abertura do caso pelo formulário online em poucos minutos
2
Avaliação do conflito e indicação do método adequado (conciliação, mediação ou negociação)
3
Designação do mediador ou conciliador qualificado, com agenda definida
4
Sessões virtuais ou presenciais, em ambiente sigiloso (Lei 13.140/2015)
5
Acordo com força de título executivo extrajudicial — executável no Judiciário

Quando escolher cada um

O Reclame Aqui é a melhor escolha quando...

Você quer exposição pública e pressão reputacional sobre a empresa — consumidores frequentemente consultam a plataforma antes de comprar.
O caso é simples, transacional, e a empresa tem histórico de responder positivamente a contatos via plataforma.
Custo zero é determinante e você não precisa de força jurídica formal.
Você não tem pressa de formalizar — uma solução informal pela própria empresa é suficiente.
Preservar relação contínua com a empresa não é uma prioridade.

A PACIFIQUE é a melhor escolha quando...

Você quer um acordo com força jurídica — não só uma resposta da empresa. O termo na PACIFIQUE é título executivo extrajudicial (art. 20, Lei 13.140/2015).
Sigilo importa: o conflito não pode virar público nem ser indexado por buscadores.
O caso tem complexidade que não cabe na vitrine pública — família, sucessões, societário, práticas restaurativas.
Você precisa de mediação real, conduzida por profissional qualificado e imparcial, e não apenas pressão pública sobre a empresa.
Como empresa: resolver fora da vitrine pública evita exposição reputacional e fecha o caso com previsibilidade jurídica.

Posso usar os dois?

Sim — e muitas vezes funciona melhor combinados. O Reclame Aqui exerce pressão reputacional pública; a PACIFIQUE oferece a estrutura para fechar o caso com acordo juridicamente exigível e sigiloso. Você pode registrar a reclamação no Reclame Aqui e, em paralelo, abrir o procedimento na PACIFIQUE — especialmente quando o conflito precisa terminar com um documento de valor jurídico, e não apenas com uma resposta da empresa.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre Reclame Aqui e PACIFIQUE

Reclame Aqui é gratuito?: Sim, para o consumidor o cadastro e a publicação da reclamação são gratuitos. O modelo de negócio cobra das empresas pela presença, moderação ativa e ferramentas premium de atendimento.
Reclame Aqui tem força legal?: Não. A plataforma é um espaço privado de reclamações com forte impacto reputacional, mas a resposta da empresa não é um acordo juridicamente exigível. Já o termo firmado na PACIFIQUE, conforme art. 20 da Lei n. 13.140/2015, é título executivo extrajudicial — executável diretamente no Judiciário.
Quanto tempo leva para ter uma resposta no Reclame Aqui?: Depende exclusivamente da empresa. Empresas com selo de boa reputação costumam responder em dias; outras podem demorar semanas ou nunca responder. Não há prazo legal para resposta — a pressão é puramente reputacional.
Posso usar Reclame Aqui e PACIFIQUE no mesmo caso?: Sim, são complementares. Você pode usar o Reclame Aqui para pressão pública e, em paralelo, buscar a PACIFIQUE para estruturar um acordo formal com força executiva. Para muitos consumidores, a combinação é mais eficaz do que cada um isoladamente.
Reclame Aqui atende conflitos de família ou sucessões?: Não. O escopo da plataforma é a relação consumidor-empresa. Conflitos de família, inventários, sucessões, divórcios, conflitos societários ou práticas restaurativas não cabem no modelo do Reclame Aqui. A PACIFIQUE atende esses sete núcleos com método adequado a cada um.
Empresas: vale a pena resolver na PACIFIQUE em vez de receber a reclamação no Reclame Aqui?: Frequentemente sim. Resolver na PACIFIQUE encerra o conflito de forma sigilosa (Lei 13.140/2015), com acordo juridicamente exigível, sem rastro público indexado em buscadores. Para empresas que cuidam de reputação e do custo de litígio, antecipar a mediação evita exposição na vitrine pública e oferece previsibilidade jurídica.

Vamos resolver seu caso

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Em poucos minutos avaliamos qual o método mais adequado e iniciamos o procedimento.

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